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常見問題集

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如何使用「ANA全球哩程商店」購物?
當您透過「ANA全球哩程商店」前往特約商店完成網路購物後便可賺取哩程。您必須是「ANA哩程俱樂部」會員才能透過「ANA全球哩程商店」賺取哩程。如果您不是「ANA哩程俱樂部」會員,您可以從這裡立即加入。
透過「ANA全球哩程商店」購物時,我是否需要加入「ANA哩程俱樂部」才能賺取哩程?
是的,您必須是ANA哩程俱樂部會員才能賺取哩程。您只需以ANA 哩程俱樂部會員身份登入您的帳戶,就可以於「ANA全球哩程商店」的特約商店合作商店網站進行購物,賺取哩程。
如果我不是ANA哩程俱樂部會員,是否可以在「ANA全球哩程商店」 的特約商店購物?
如果您不是會員也可以瀏覽「ANA全球哩程商店」 的特約商店,但您必須以「ANA哩程俱樂部」會員身分登入您的ANA哩程俱樂部帳戶,才能在特約商店購物以賺取哩程。如果您不是ANA哩程俱樂部會員,您可以從這裡立即加入。
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賺取

如何開始購物並賺取哩程?

1. 前往「ANA全球哩程商店」 並確保您已登入「ANA哩程俱樂部」帳戶。

2. 選擇您喜歡的商店進行購物,然後點擊“立即購買”按鈕。

3. 請謹記,為確保您能賺取哩程,您每次購物時都必須登入「ANA哩程俱樂部」會員帳戶並從「ANA全球哩程商店」特約商店點撃連結進入商家的網站。

4.請確保您已開啟網頁瀏覽器的Cookie以確保您能賺取哩程。

5.請必須允許商店網頁存取Cookie以確保您能賺取哩程。

透過「ANA全球哩程商店」商店連結到ANA哩程特約商店購物售價是否更高?
不會,您使用我們的網站購物無需支付額外費用,而且您還可以賺取哩程!透過我們網站購物的價格與直接向商家購物時相同,因此您不會錯過任何優惠活動。透過我們的網站,您還可以於每次購物的同時賺取哩程。
如果我本身已經註冊商家的會員計劃,我還能同時賺取「ANA 哩程俱樂部」的哩程嗎?
可以,您仍能賺取哩程,但我們建議您不要直接選取先前已放置在購物車的任何商品而進行結帳,因為這可能會影響您獲得哩程。最好是直接從「ANA全球哩程商店」網站連結到特約商店後再開始購物結帳。
我已登入「ANA哩程俱樂部」帳戶並透過「ANA全球哩程商店」網站連結到哩程特約商店購買產品,但我的帳戶內並未顯示這些完成購買的訂單。這是什麼原因?
  • 系統需要最多 5 個工作日,才會顯示購買清單為「待審核」。
  • 可能您的網頁瀏覽器於購買時並沒有啓用 Cookie。請必須允許商戶網頁存取Cookie。Cookie 可讓我們追蹤您的購買。若未啟用 Cookie,系統便無法辨識而在付款交易完成後將哩程轉入至您的「ANA哩程會員俱樂部」帳戶。詳細瞭解可瀏覽Cookie
如果您想要我們協助您瞭解情況,請聯絡我們
我已啟用 Cookie,但我的帳戶中仍未顯示我購買的產品?
以下是一些最佳做法指南,以確保您獲得哩程:
 
  • 確保您登入「ANA哩程俱樂部」帳戶,然後點擊「ANA全球哩程商店」 連結到哩程特約商店網站後,再點擊「立即購買」按鈕。
  • 確保在同一個時段中一次完成所有網路購物。
  • 如果您在結帳付款時決定要再購買其他產品,請關閉商家網站視窗,然後從「ANA全球哩程商店」的連結到哩程特約商店,再重新開始進行購買流程。
  • 請勿更新之前的購物車選購記錄,並從頭開始進行購物流程。
  • 如果您要購買保險,須重新開始一份新訂單,不要繼續使用之前所儲存的那一份;若您已是保單持有人,則請勿更新舊有保單。
  • 在完成交易前,請勿點擊網頁上該商家的商品宣傳橫幅或其他商家的宣傳橫額甚至網站。如果您在完成購買前必須瀏覽其他網站時,請另開一個瀏覽視窗或利用其他瀏覽器後前往。瀏覽「ANA全球哩程商店」網站中的哩程特約商店時若遭中途干擾,將可能影響我們追蹤您的交易記錄而造成您無法獲得哩程。
  • 請勿使用「推薦朋友使用」計劃,否則轉介人或會同樣被轉變。
  • 致電商家以完成或修改您的訂單,將會取締「ANA全球哩程商店」之轉介人角色,據此您將無法賺取有關「ANA哩程俱樂部」哩程。
  • 此外,一些封阻廣告程式軟件或會封阻我們追蹤您的交易存根,因此請於使用「ANA全球哩程商店」的哩程特約商店服務前預先關閉這類程式。
  • 購物時請勿使用沒有刊登在「ANA全球哩程商店」網站上的優惠券代碼。
  • 在哩程特約商家的網站購物時請勿瀏覽至其他地區/國家購物,因為大多數商家都不能追蹤轉移地區/國家後所完成的交易。
  • 除非另外説明,否則通過商戶APP完成的交易將無法賺取里數。請確保你已清楚瞭解我們的條款與細則,並使用網頁瀏覽器(如 Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer) 透過商戶的網站完成交易。
  • 當你透過「ANA全球哩程商店」連接到商戶網站時,請確保允許商戶網頁存取Cookie。
為什麼我的哩程會被取消?
取消哩程的原因不一。最常見的原因包括:
 
  • 您已將購買的產品退貨
  • 您的付款失敗,或您不符合商家信用查核要求
  • 您的新註冊帳戶未被認證為正式或有效的註冊
  • 您在此商家的最後一次點撃並非透過「ANA全球哩程商店」網站的哩程特約商店連結
  • 您的交易不符合商家的《條款與細則》
  • 如果使用非刊登於「ANA全球哩程商店」哩程特約商店的優惠券代碼,則該筆交易將無法賺取哩程
  • 你的交易被視爲非個人用途
  • 你沒有允許商戶網頁存取Cookie 
如果我在商家購物前忘記登入帳號且由「ANA全球哩程商店」網站的哩程特約商店而進行購物,我還能獲得哩程嗎?
抱歉!對於任何並非來自於「ANA全球哩程商店」網站的哩程特約商店而進行的購買,我們無法轉入哩程到您的帳戶。當您下次購物時,請務必透過「ANA全球哩程商店」網站的哩程特約商店連結前往商家網站,我們方可追蹤您的交易並轉入哩程到您的帳戶。
我的哩程會立即轉入我的「ANA哩程俱樂部」會員帳戶嗎?
  • 當您從商家購買產品時,該筆交易會在 5 個工作天內於您的「ANA全球哩程商店」的哩程特約商店交易記錄中顯示為「待審核」。
  • 商家與我們確認該筆交易後,我們便會將交易狀態更新為「已確認」。
  • 多數交易會在 90 天內完成確認,但某些商家可能需要120 天或者更久,您的交易須受商家《條款及細則》約束。
  • 交易顯示為「已確認」後,哩程將在 30天內存入您的「ANA哩程俱樂部」會員帳戶。
如果您需要我們協助或者申請補發哩程的問題,請聯絡我們
如何知道我將會賺取多少哩程?
「ANA全球哩程商店」網站會列出您透過商家購物可賺取大概多少哩程。大部份情況下,這表示在商家每花費 10 美元可以賺取的哩程。
  • 舉個例子:如果一個商家顯示每 10 元消費可賺取 20 哩程,而您的交易總額(除去任何稅費和運費之後的數額)為 50 元,您將獲得 100 哩程。
  • 另舉一個例子:賺取哩程數額不以累計消費計算,而是每完成一筆購買時賺取單筆交易之固定哩程,或是向該商家註冊某項服務時所賺取哩程。在此情況下,您會因進行該行銷活動而獲得哩程,並非之後在商家網站上作出任何行動或進行購買而獲得哩程。
交易中包含的運費/手續費或稅額是否能讓我賺取哩程?
運費、手續費或任何稅額都不能賺取哩程。
是否能查看透過「ANA全球哩程商店」購物交易所獲取的哩程?
可以。您可以您帳戶中查看所有交易記錄,不論是「待審核」、「已確認」或「已取消」狀態。在商家確認您的交易完成之前,哩程狀態會顯示為「待審核」。請注意,「待審核」和「已確認」的哩程數目可能根據審核過程而有所不同,所以最終以「已確認」的哩程為準。
為什麼從某些商家賺取的哩程比另一些商家多?
在商家購物時能獲得多少哩程是由各商家決定。請務必在完成交易前查看商家所提供的哩程詳情。
為什麼從同一商家賺取的哩程有多有少?
哩程比率可能會提高或降低,而且一些商家可能會不時提供哩程促銷活動。目前賺取比率會顯示在「ANA全球哩程商店」的哩程特約商店上,因此購買前請記得查看當前的比率,瞭解您將賺取多少哩程。
我經常瀏覽一個網路購物商家,但該網站不屬於「ANA全球哩程商店」的哩程特約商店。如何把該網站加入商家行列?
我們會不斷尋找並增加新商家。因此,如果您希望推薦某些優質商家加入我們日益增長的商家行列中,請聯絡我們
如果我取消訂單或想要退款,可以怎樣?
無論要求取消交易或退款,您都須直接聯絡商家。可是,當你成功取消交易或退款後將不能賺取相關哩程。
為什麼我感興趣的某個商家不再列於名單中?
有時候,商家可能會決定不再繼續參與「ANA全球哩程商店」並向會員提供哩程。出現此情況時,我們會感謝他們的參與,並將該商家從我們的商家名單中移除。
我是否可以使用哩程直接在「ANA全球哩程商店」的哩程特約商店購物?
「ANA 哩程俱樂部」哩程目前未能透過「ANA全球哩程商店」在哩程特約商店購物使用。透過「ANA全球哩程商店」在哩程特約商店購物所賺取的所有哩程將轉入您的交易時所登入的「ANA哩程俱樂部帳戶」,並且可用於獎勵機票兌換。
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安全性

我的個人詳細資料是否安全?
我們會根據《隱私和安全性政策》,完全保密您的個人資料。
你的商家是否會聯絡我?
「ANA全球哩程商店」不會將您的任何個人資料轉告給哩程特約的商家。但請注意,當您點擊某個商家的「立即購買」連結時,您將立即離開了「ANA全球哩程商店」的服務,並須受該商家之《條款與細則》的制約。如果您向該商家透露您的個人資料,他們可能會聯絡您。
為什麼我需要提供電子郵件信箱?
「ANA全球哩程商店」會把有關您交易的重要資訊寄到您所登錄的電子郵件信箱。如果我們的記錄上沒有您的電子郵件信箱,我們會要求您輸入並保存您的電子郵件信箱。只要提供您的電子郵件信箱,您將會收到有關您的交易資訊及其他最新帳號資訊。如果您不希望輸入您的電子郵件信箱,您可以跳過這個步驟。
要知道我們怎樣儲存您的資訊,請瀏覽我們的「隱私權保護政策」專頁。
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什麼是 Cookie?
Cookie 是網絡伺服器協助識別網絡用戶的一小段數據。您可以隨時在網頁瀏覽器的功能表中開啟和關閉 Cookie。Cookie 可讓我們追蹤您向參與商家進行的購物並存入您的哩程。
「ANA全球哩程商店」如何使用 Cookie?
我們使用 Cookie 來追蹤「ANA全球哩程商店」所有交易,從而根據您與有關商家進行的交易,並將哩程存入您的「ANA哩程俱樂部」會員帳戶。有關商家的網站的一段程式碼會記錄您的專屬 ID號碼及交易資訊,並將此資料回傳給我們。然後,我們會以此核對您的資料,以便將相關哩程存入至您的「 ANA哩程俱樂部」會員帳戶。
如何檢查我的 Cookie 是否已開啟?
在 Internet Explorer 中,開啟瀏覽器,然後:
  • 前往「工具」,
  • 選取「選項」,
  • 在「隱私權」下,將指標設定移至「中」或更低,然後點擊「確定」。
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  • 前往「工具」
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  • 在「隱私權」下,選取「接受來自網站的 Cookie」,然後點擊「確定」。
在 Safari 中,開啟瀏覽器,然後:
  • 前往「設定」,
  • 選取「Safari」,
  • 在「隱私權與安全性」索引標籤下的「阻擋 Cookie」部分中,選取「僅允許目前的網站」,然後點擊選取。
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  • 點擊 Chrome 功能表圖示
  • 選取「設定」
  • 在頁面底部附近,點擊「顯示進階設定」
  • 在「隱私權」部分內,點擊「內容設定」
  • 選取「允許網站儲存本機資料 (建議)」
*如果使用任何其他瀏覽器,只需查看其「說明」部分即可。
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會員資格

如果我忘記密碼該怎麼辦?
您需要您的「ANA哩程俱樂部」會員號碼或者您在註冊「ANA哩程俱樂部」時所用的電子郵件信箱,以及您的密碼才能登入。如果您忘記了密碼,請在「ANA哩程俱樂部」主要登入頁面上選取「忘記密碼」,然後依照指示重設密碼。
如果我忘記了我加入時的註冊的詳細資料該怎麼辦?
如果您在登入「ANA 哩程俱樂部」會員帳戶時需要協助,您可以點擊這裡然後根據指示操作。
我如何更新個人詳細資料?
請登入您的「ANA 哩程俱樂部」並選取「我的目錄」,即可檢閱及更新您所登錄的的個人資料。
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配送

「ANA全球哩程商店」商家的物流配送地點在哪裡?
您需要與每個個別商家確認其配送選項的完整詳細資料。
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一般資訊

如何運作?
若要瞭解如何透過「ANA全球哩程商店」賺取哩程,請瀏覽我們的「如何運作」頁面。
「ANA全球哩程商店」網站上有多少哩程特約商家?
我們的網站上目前有數百個商家,涵蓋廣泛的購物類別,而且持續增加中!
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